Строк для звернення
Повернути або обміняти товар можна протягом 14 календарних днів з дня, коли ви отримали посилку у відділенні. Строк рахується від дати отримання, а не від дати оформлення замовлення.
Описані нижче правила ґрунтуються на Законі України «Про захист прав споживачів» з урахуванням специфіки харчової продукції: добавку вживають усередину, тому вимоги до цілісності упаковки тут суворіші, ніж для звичайних товарів.
↑ НагоруЦілісність упаковки — ключова умова
Перш ніж відкривати баночку, зверніть увагу: заводська плівка й захисна мембрана засвідчують, що продуктом не користувалися. Якщо їх порушено, товар вважається використаним і поверненню не підлягає.
Звернення приймаємо без зайвих формальностей, якщо одночасно:
- від отримання минуло не більше 14 календарних днів;
- упаковка неушкоджена — плівка, мембрана й заводське маркування збережені;
- баночку не відкривали, усі капсули на місці;
- строк придатності ще не закінчується;
- у вас є чек, накладна перевізника або принаймні номер замовлення.
Коли в поверненні буде відмовлено
- захисну мембрану порушено або баночку відкрито;
- частину капсул уже використано;
- упаковка зім'ята чи намокла, маркування стерте або нерозбірливе;
- продукт зберігали з порушенням умов — під сонцем, у вологому місці чи біля джерела тепла;
- строк придатності сплив, поки товар зберігався у вас;
- існують інші підстави, прямо визначені законодавством України для харчових продуктів.
Суб'єктивна оцінка результату не є підставою для повернення вже використаного продукту: дія індивідуальна, і ми попереджаємо про це заздалегідь.
↑ НагоруДефект або пошкодження під час доставки
У цьому разі 14-денний строк не застосовується. Якщо баночка тріснула, кришка зірвана, всередині сторонній вміст, маркування не читається чи строк придатності минув, ви можете вимагати:
- заміни на таку саму неушкоджену упаковку;
- повного повернення сплачених коштів;
- іншого способу врегулювання, передбаченого законом.
Якщо посилка пом'ята чи розкрита, оформіть це у відділенні, ще до підпису про отримання. Акт, складений працівником перевізника на місці, дає змогу вирішити питання за кілька днів; без нього довести пошкодження набагато важче.
Що потрібно зробити
- зателефонуйте оператору, з яким оформлювали замовлення, і назвіть його номер;
- надішліть фото: упаковку повністю, маркування зі строком придатності та пошкоджене місце крупним планом;
- дочекайтеся підтвердження та адреси для відправлення;
- відправте упаковку перевізником і збережіть квитанцію до завершення розгляду;
- отримайте рішення — заміну, повернення коштів або обґрунтовану відмову.
Хто сплачує доставку
| Випадок | Платник за пересилання |
|---|---|
| Виробничий дефект або прострочений товар | Продавець |
| Надіслано інший товар або неправильну кількість | Продавець |
| Товар якісний, але ви змінили рішення | Покупець |
| Пошкодження засвідчене актом перевізника | Перевізник — згідно з власними правилами |
Строки розгляду та повернення грошей
- Перша відповідь
- Упродовж двох робочих днів після вашого звернення.
- Перевірка повернутої упаковки
- До трьох робочих днів з моменту надходження посилки.
- Остаточне рішення
- У строки, які закон встановлює для відповідної вимоги.
- Зарахування коштів
- Як правило, 5–10 робочих днів після погодження; точний строк залежить від вашого банку.
Куди звертатися
Питання обміну, повернення та якості вирішує той самий оператор, який підтверджував ваше замовлення. Уся історія заявки в нього перед очима, тож розповідати все спочатку не знадобиться.
Перед зверненням варто переглянути умови користування — там пояснено, як оформлюється замовлення та які застереження стосуються продукту.
↑ Нагору